Envíos y Devoluciones

1. Ámbito de los envíos

Punta y Broca realiza actualmente envíos únicamente a destinos dentro de España. No se realizan envíos internacionales.

2. Tarifas de envío

Las tarifas actuales se muestran en la siguiente tabla para facilitar su mantenimiento y actualización:

El importe definitivo de los gastos de envío y los impuestos aplicables se mostrará antes de finalizar el pedido. Punta y Broca podrá modificar estas tarifas para pedidos futuros; cualquier cambio se reflejará en esta tabla antes de aplicarse a nuevas compras.

3. Plazos de preparación y entrega

El plazo estimado de entrega se indicará en la ficha del producto o durante el proceso de compra según la disponibilidad. Los productos disponibles en stock pueden mostrar plazos orientativos de 24/48 horas, mientras que determinados artículos bajo pedido pueden requerir plazos superiores. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, incidencias del transportista, volumen extraordinario de pedidos o circunstancias ajenas al control razonable de Punta y Broca.

4. Entrega e incidencias de transporte

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y garantizar que pueda realizarse la recepción. Si el paquete presenta daños externos evidentes, faltan productos o el contenido no coincide con el pedido, se recomienda comunicarlo a Punta y Broca lo antes posible en info@puntaybroca.com para poder gestionar la incidencia con rapidez. Esta recomendación no limita los derechos legales del cliente.

5. Devoluciones aceptadas

Punta y Broca admite devoluciones tanto de productos defectuosos como de productos no defectuosos en los términos indicados a continuación. También se aceptan cambios de producto.

6. Derecho de desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, podrá desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar su decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal al derecho de desistimiento.

Para ejercer el desistimiento basta con comunicar de forma inequívoca la decisión dentro del plazo, escribiendo a info@puntaybroca.com o utilizando el modelo de formulario incluido al final de esta página.

Una vez comunicada la decisión de desistir, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

7. Métodos y dirección de devolución

La devolución podrá realizarse de las siguientes formas:

• Entrega en el punto habilitado de devoluciones.

• Envío por correo o mensajería a la dirección de devoluciones.

Cuando la devolución sea por desistimiento o por una causa no imputable a Punta y Broca, el cliente será responsable de organizar el envío, obtener la etiqueta de devolución y asumir el coste directo del transporte de vuelta.

8. Estado del producto devuelto

El cliente deberá devolver el producto con sus accesorios, componentes, manuales y demás elementos recibidos, procurando conservar el embalaje original cuando sea razonablemente posible.

En el caso del derecho legal de desistimiento de consumidores, el comprador puede manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Si se produce una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para realizar esa comprobación, el consumidor podrá responder de dicha disminución de valor en los términos previstos legalmente.

La apertura del embalaje o una comprobación razonable del producto no supondrán, por sí solas, la pérdida automática del derecho legal de desistimiento.

9. Costes de devolución

10. Cambios de producto

Se aceptan cambios de producto. Si el nuevo artículo tiene un precio superior, la diferencia deberá abonarse antes de que Punta y Broca realice el nuevo envío. Si el nuevo artículo tiene un precio inferior y corresponde un reembolso, este se tramitará conforme al apartado de reembolsos.

En cambios solicitados por decisión del cliente y no por defecto, falta de conformidad o error de Punta y Broca, los gastos de devolución del primer producto y los gastos de envío del nuevo producto serán asumidos por el cliente.

11. Reembolsos

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Punta y Broca reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos en su caso los costes de entrega ordinaria inicialmente abonados, sin demoras indebidas y dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento.

No obstante, cuando se trate de una venta de bienes, Punta y Broca podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Una vez se cumpla esta condición, el reembolso se tramitará sin demora indebida. No se inicia un nuevo plazo adicional de 14 días desde la recepción del producto.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no genere costes para el cliente. En compras pagadas por transferencia bancaria, el reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta bancaria que corresponda, previa obtención de los datos necesarios cuando no consten de forma suficiente.

Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no será obligatorio reembolsar el sobrecoste derivado de esa elección.

12. Productos defectuosos o errores de Punta y Broca

Si el producto recibido es defectuoso, presenta una falta de conformidad, no corresponde con lo pedido o existe un error imputable a Punta y Broca, el cliente deberá contactar con info@puntaybroca.com indicando el número de pedido y la incidencia. Punta y Broca gestionará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable y asumirá los costes necesarios de transporte cuando legalmente proceda.

13. Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará en aquellos supuestos expresamente excluidos por la normativa. Entre otros posibles casos, pueden encontrarse bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados y determinados productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados. Solo se aplicará una excepción cuando resulte realmente adecuada al producto concreto y esté amparada por la ley.

14. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de VICO LIVE 2016 S.L. / Punta y Broca, Río Almanzora, 18, 29649 Mijas, Málaga, España · info@puntaybroca.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente producto o pedido: